سياسة الأسترجاع
✨ سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔁 أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب
📍يُتاح للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
⛔️ أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالكامل بكل ملحقاته
⛔ عدم فتح التغليف نهائيًا
⛔️ تقديم فيديو واضح يوضح جميع جوانب التغليف عبر واتساب: 01130542112
📌 يتم تنفيذ الطلب بعد مراجعة الفيديو
📌 يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع كاملة في هذه الحالة
📌 يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج الي مخزنا و معاينتة من قبل ادارة الجودة و التأكد من عدم فتحة اطلاقا عادة خلال 14 يوم عمل كحد اقصي
📌 يتم خصم رسوم معاينة 50 جنية لكل قطعة
🔒 ثانياً: المنتجات ذات الطبيعة الخاصة طبقا لقانون حماية المستهلك
📝 نظرًا لأن المنتج يندرج ضمن السلع ذات الطبيعة الشخصية، فإنه لا يجوز استبداله أو استرجاعه بعد فتح العبوة، وذلك وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعليمات جهاز حماية المستهلك.
نظرًا لأن منتجات Zeus تندرج ضمن الملابس الداخلية ذات الطبيعة الشخصية:
❌ لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح التغليف أو تجربة المنتج تحت اي حال او ظرف
وذلك حفاظًا على معايير النظافة والصحة العامة ووفقًا للقانون و تحتفظ الشركة بكل حقوقها القانونية في تطبيق قوانين الدولة بدون استثناء غير مسبب
🛠️ الاستثناءات (حالات خاصة)
1️⃣ عيب صناعي
في حالة وجود عيب صناعي واضح:
يتم تقديم الطلب خلال 48 ساعة فقط من الاستلام
مع إرسال فيديو وصور توضح العيب عبر واتساب 01130542112
يتم الاستبدال مجانًا بالكامل
تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن
📌 يتم الاستبدال بنفس المنتج (نفس الموديل / اللون / المقاس)
---
2️⃣ خطأ في الطلب (من طرفنا)
في حالة استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل كمقاس او لون او موديل:
يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة فقط
مع إرسال صور أو فيديو للمنتج المستلم 01130542112
يتم إرسال الطلب الصحيح بدون أي تكلفة إضافية
---
3️⃣ تغيير المقاس أو اللون بعد فتح المنتج
نوفر لك مرونة إضافية 💚💜
يمكن طلب تغيير المقاس أو اللون لنفس الموديل خلال 48 ساعة فقط من الاستلام بشرط:
توفر المقاس أو اللون المطلوب في مخزنا
مصاريف 50 جنيه لكل قطعة
بالإضافة إلى تكلفة شحن الاسترجاع
---
📌 لا يتم استرداد تكلفة الشحن في الطلب الأول عند الاسترجاع في اي حالة
---
📌 قواعد عامة
يتم رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أو يتجاوز المدة المحددة لكل حالة و لن يتم النظر فية بأي شكل
الشركة غير مسؤولة عن أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الغسيل المعلنه
في حال نفاذ المنتج بعد الموافقة على الاستبدال → يتم التحويل إلى استرجاع مع استمرار تطبيق مصاريف الشحن و المعاينة
تحتفظ الشركة بحق تحويل طلب الاستبدال إلى استرجاع إذا لزم الأمر وفقًا للسياسة
🤍 التزامنا تجاهك
نحن لا نبيع منتجًا فقط، بل نقدم تجربة متكاملة.
هدفنا أن تحصل على أفضل جودة… وأفضل خدمة… بكل ثقة.